FAQ

Contenu

Général

Inscription/Enregistrement et compte client

Paiement

Expédition

Statut des commandes

Garantie/Réclamation

Informations sur les produits

Informations complémentaires

Général

  • À quelle adresse puis-je trouver la boutique en ligne ?

http://fr-shop.rowa.de  (sans www.)

  • Je ne vois aucun prix et je ne peux placer aucun produit dans le panier.

Pour pouvoir visualiser les prix et acheter les produits sur cette boutique en ligne, vous devez tout d’abord vous enregistrer (connexion à l’aide d’un login et mot de passe).

  • Puis-je obtenir des informations sur les prix des produits même sans m’enregistrer ? 

Ce n’est malheureusement pas possible.

  • Existe-t-il des exigences système spécifiques à l’utilisation de la boutique en ligne Rowa ?

Vous devez utiliser la version la plus récente de l’un des navigateurs internet couramment utilisés.

  • Quand puis-je joindre le service d’assistance ?

Notre service d’assistance est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

  • Comment puis-je commander les produits si mon entreprise n’est pas installée en France ?

Dans ce cas, veuillez prendre contact avec votre partenaire local ou adressez-vous à notre service d’assistance commerciale pour bénéficier d’une offre individuelle.

  • Puis-je commander les produits par téléphone ?

Veuillez utiliser notre boutique en ligne pour toutes vos commandes. Seul ce canal nous permet de vous garantir des prix stables à long terme.

Inscription/Enregistrement et compte client

  • Comment puis-je m’enregistrer ?

Utilisez le lien « Mon compte ». 
Lors de votre enregistrement, veuillez indiquer directement votre numéro de machine ou de client. Votre accès à la boutique en ligne sera alors automatiquement validé.
Si vous ne l’avez pas sous la main, nous procéderons dans un premier temps à la vérification de votre enregistrement. Il est possible que ce processus prenne un peu de temps. Vous serez ensuite informé par e-mail dès que votre enregistrement sera validé.

  • J’ai oublié mon mot de passe.

Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » dans la section « Mon compte ».

  • Comment puis-je modifier mes coordonnées a posteriori ? (nouvelle adresse e-mail, nouvelle adresse de livraison, nouvelle adresse de facturation)

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées dans votre compte client. Veuillez vous y connecter à partir du lien « Mon compte ».

Paiement

  • Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons des paiements par carte de crédit et PayPal. Vous pouvez choisir le mode de paiement soit au niveau de votre compte client, soit au moment du processus de commande.

  • J’ai un problème avec le paiement.

Veuillez essayer de nouveau, car vous avez peut-être fait une erreur de saisie, ou choisissez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre service d’assistance téléphonique Rowa.

  • Comment puis-je utiliser un bon d’achat ?

Veuillez indiquer le code de votre bon d’achat au moment du paiement dans le champ prévu à cet effet et l’activer à l’aide du bouton orange. Veuillez noter que chaque bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois et uniquement pour le produit indiqué/la réduction correspondante. Il est impossible de transférer la valeur du bon d’achat sur d’autres produits.

  • Quand doit intervenir au plus tard le règlement des produits commandés ?

 Le règlement s’effectue à l’avance au moment de la commande. Une livraison contre facture des produits présentés sur la boutique en ligne est impossible.

  • Puis-je également passer une commande contre facture ?

 Une livraison contre facture des produits présentés sur la boutique en ligne est impossible.

Expédition

  • Les frais d’expédition varient-ils en fonction du volume des commandes ?

Les frais d’expédition des produits en France s’élèvent généralement à 5,90 euros (HT). Les frais d’expédition sont offerts pour toute commande d’un montant minimal de 200 euros livrée dans le pays.

  • Quel est le délai de livraison des produits commandés ?

Veuillez consulter les délais de livraison des produits dans leur description respective.

  • Existe-t-il un volume de commande minimal pour les produits ?

Pour certains produits, il existe en effet un volume de commande minimal. Veuillez consulter à ce sujet les différents paliers proposés.

Statut des commandes

  • Une confirmation est-elle envoyée une fois que j’ai validé ma commande en ligne ?

Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation accompagnée de la facture, étant donné que vous avez procédé en amont au règlement des frais.

  • Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Pour l’instant, il n’est malheureusement pas possible de suivre votre commande dans votre compte client.

Garantie/Réclamation

  • Puis-je retourner/échanger les produits s’ils ne correspondent pas à mes attentes ?

Non, il est normalement impossible de le faire.

  • Que dois-je faire en cas de réclamation ?

En cas de réclamation (par exemple, un produit est endommagé, manquant ou livré à une adresse incorrecte), veuillez remplir notre formulaire de réclamation et l’envoyer dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante : rowa-service@bd.com. Veuillez joindre à votre e-mail le bon de livraison correspondant ou des photos, le cas échéant. Nous vous informerons immédiatement de la procédure à suivre.

Au formulaire de réclamation

Informations sur les produits

  • Où puis-je trouver des informations plus précises sur les produits ?

Veuillez cliquer sur le produit souhaité pour accéder à la page correspondante. Vous y trouverez des photos accompagnées d’informations complètes sur le produit, ainsi qu’un mode d’emploi, le cas échéant.

  • L’article commandé est-il accompagné d’un mode d’emploi ?

Certains articles sont accompagnés d’un mode d’emploi. Si tel n’est pas le cas, consultez le mode d’emploi de votre installation pour accéder à une description. Des informations supplémentaires sont également disponibles sur les pages correspondant aux produits.

  • Puis-je voir en un seul coup d’œil les produits ayant été ajoutés récemment ?

 Les nouveaux articles sont identifiés pendant quelque temps par la bannière « Nouveau ».

Informations complémentaires

Veuillez consulter également nos informations clients.

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